Servire per Stupire – Viaggio empatico per collegarsi con il Cliente

Quando ho conosciuto Angelica Perini sono rimasto realmente sorpreso della sua capacità e incredibile forza nel voler, a tutti i costi e con una passione smisurata, valorizzare la figura del Gestore di una stazione di servizio. Ha scritto un bellissimo pezzo che abbiamo tutti potutte apprezzare e dove ci siamo rivisti; “L’importanza di un Gestore

Ci scambiamo un po di messaggi relativi al nostro mestiere, lei mi ha scritto che vorrebbe fare due righe partendo da questo spunto ” Il BENZINAIO è il lavoro che tutti i bambini hanno sognato di fare almeno una volta, ai sogni dobbiamo dare valore. Lo trovo bellissimo.

Tutta questa premessa per dire intanto che tra molte nubi prima o poi filtra la luce. E poi per raccontare che c’è ancora chi crede fermamente a questa figura professionale.

Angelica è una di queste  persone e realizza corsi formativi indirizzati ai Gestori ed al personale delle stazioni di servizio. 

L’ultimo in ordine cronologico è avvenuto ieri organizzato da C. Galdieri & Figli S.p.A. e indirizzato ai gestori e al personale delle 11 stazioni di servizio. La giornata formativa condotta dalla dott.ssa Angelica Perini e coordinata dal General Manager, Roberto Galdieri si è svolta avendo ad oggetto l’importanza della valorizzazione del cliente e dell’attenzione ad esso riservata attraverso l’offerta di servizi.

“La nostra cultura è il servizio, la nostra passione è il cliente, la nostra arma vincente la professionalità… noi siamo benzinai” (Roberto Galdieri)

“La cortesia è una combinazione di intuizione, professionalità e tanta umiltà…io la chiamo SERVIZIO AL CLIENTE” (Angelica Perini)

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Max
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Max

io a questi nuovi arrivati gli farei lezione direttamente sul piazzale..tempo mezz’ora e vedi come gli passa la voglia di fare il ‘benzinaio’..mi meraviglio che questa azienda, che in questi giorni e’ pure nell’occhio del ciclone, faccia ancora corsi formativi sull’importanza del gestore quando lei stessa ha mandato i suoi scagnozzi sugli ex impianti totalerg a farci firmare a tutti costi l’area piu’ sotto le solite velate minacce rosicando ancora quel misero margine che oggi non ti permette piu’ neanche di pagare le spese..ma la Signora Perini ci va mai sugli impianti o vive nel suo mondo fatato raccontando un’immagine… Leggi il resto »

Alex
Ospite
Alex

2 centesimi, 20 millesimi, altrimenti ci scambiano pr ricchi

Perez
Ospite
Perez

Le parole, quelle belle che tutti vogliono sentire per provare emozioni… Poi quando ti trovi di fronte la realtà nuda e cruda rimani deluso e capisci che quelle belle parole sono uscite da bocche pagate per verniciare il grigiore in cui ci siamo infilati.
I corsi dovrebbero anche far vedere filmati di gente che entra nei piazzali e avanza le richieste più assurde, a gestire chi fa rifornimento e nn paga, chi ti accusa di essere un ladro ma tu nn sei responsabile della situazione, insomma, dovrebbero rispecchiare la realtà e nn scenari hollywoodiani dove è tutto bello e tutto rosa.

Moreno
Ospite
Moreno

Il problema è che nonostante il nostro margine sia di dominio pubblico, ci sono persone che pensano di vendere 1 milione di litri e guadagnare 30000 euro. Sulla carta è così ma nella pratica con un milione di litri su un impianto a fine anno ci rimetti pure qualcosa, e questo per i motivi che solo un gestore può capire.
Quindi è inutile lamentarsi fatto fuori un gestore c’e Subito un’altro pronto A prendere il suo posto, magari giovane che è ancora ubriaco dalle parole che questi funzionari gli dicono.

Alex
Ospite
Alex

Mi emoziono sentendo passare di nuovo i motorini truccati, le autoradio veloci e il profumo dei tigli mischiato ad un altro più strano mi fa ricordare che da bambino sognavo di fare il benzinaio Di colpo oggi come allora la stessa fatica a stare in casa e annusando l? aria di nuovo con la stessa smania di allora con la stessa voglia di andare scappare dove non sono stato mai … Primave-ee-ra, primave-ee-era primave-ee-ra, primave-ee-era E’ Primavera e mi prende un bisogno di leggerezza e di pesanti passioni e un sentimento indefinibile al tramonto dalla finestra guardo il mondo e… Leggi il resto »